Qué es Pingclínica
Pingclínica contesta el WhatsApp de su clínica y agenda las citas por usted. Cuando un paciente escribe al número de la clínica, un asistente automático responde en español, le ofrece los horarios que realmente están libres según la agenda de cada doctor, y deja la cita registrada en el panel. Después envía los recordatorios y anota quién confirmó y quién no.
Todo sale desde su propio número de WhatsApp Business. El paciente nunca ve un número de Pingclínica.
Las tres piezas
El bot de WhatsApp. Habla con los pacientes. Pregunta el motivo de la consulta, propone doctor y horario, agenda, reagenda y cancela. Solo conversa con pacientes que usted ya tiene registrados: es una decisión deliberada y es la causa más común de "el bot no le contestó a mi paciente". Lo explicamos en Cómo agenda el bot.
El panel. Es el sitio web donde su equipo ve la agenda, crea citas a mano, administra doctores y pacientes, y configura todo lo anterior. Se entra desde cualquier computadora o celular.
Los recordatorios. Salen solos, 24 horas y 2 horas antes de cada cita. El de 24 horas trae dos botones, Confirmo y Cancelar, y lo que el paciente responda queda reflejado en el panel.
Antes del primer paciente
Hay cuatro cosas que configurar. En orden:
- Crear la cuenta y la clínica
- Conectar WhatsApp
- Configuración inicial — especialidad, doctores, horarios y procedimientos
- Invitar al equipo
Sin el paso 2 el bot no puede recibir ni enviar mensajes. Sin el paso 3 no tiene horarios que ofrecer.
Cómo está organizada esta documentación
Primeros pasos es la puesta en marcha, una sola vez.
El panel describe cada pantalla: qué muestra y qué se puede hacer ahí. Úselo como referencia del día a día.
El bot y sus pacientes explica cómo se comporta el asistente desde el lado del paciente. Es la sección que conviene leer para poder explicarle a alguien por qué el bot hizo lo que hizo.
Cuando algo falla son listas de revisión ordenadas por síntoma. Si algo no está funcionando, empiece por ahí.
Qué no hace Pingclínica
Para evitar sorpresas, conviene decirlo desde el principio:
- No es una historia clínica. No guarda diagnósticos ni tratamientos.
- No cobra a los pacientes. No procesa pagos de consultas.
- No reemplaza el criterio del personal. El bot agenda; no orienta médicamente ni prioriza urgencias.
- No escribe primero. El bot responde a quien le escribe y envía recordatorios de citas ya agendadas. No hace campañas ni mensajes masivos.