No puedo entrar al panel

Olvidé la contraseña

Use Olvidé mi contraseña en la pantalla de ingreso. Llega un correo con un enlace para cambiarla.

Si no llega: revise spam, y confirme que está escribiendo el mismo correo con el que se registró. Un correo distinto no da error, simplemente no llega nada.

Perdí el teléfono con el segundo factor

Sin la app que genera el código no puede entrar por su cuenta. No hay forma de saltarlo desde el panel —si la hubiera, el segundo factor no serviría de nada—.

Escríbanos a hola@pingclinica.com desde el correo de la cuenta. Verificamos su identidad por fuera del sistema y quitamos el factor para que pueda volver a configurarlo. No es inmediato: es a propósito.

Si en la clínica hay otro administrador, la ruta más rápida suele ser que esa persona lo saque del equipo y lo vuelva a invitar.

Mi invitación no funciona

"La invitación venció" — duran 7 días desde que se crearon. Reenviarla no extiende el plazo. Pídale al administrador que la revoque y cree una nueva.

"El correo no coincide" — hay que registrarse con exactamente el mismo correo al que se envió la invitación. Si le invitaron a recepcion@clinica.com y usted creó la cuenta con su Gmail personal, no la va a poder aceptar. Registre el correo correcto o pida una invitación nueva a la dirección que sí usa.

No llegó el correo — el administrador puede copiar el enlace desde Equipo y pasárselo por WhatsApp. Funciona igual.

Entro y me devuelve a la pantalla de registro de clínica

Su cuenta existe pero todavía no está asociada a ninguna clínica. Dos causas:

• La solicitud sigue pendiente de aprobación. Espere el correo.
• Lo sacaron del equipo. Pídale a un administrador que lo invite de nuevo.

Me sacaron del equipo pero sigo entrando

Puede pasar hasta por una hora. Las acciones nuevas ya están bloqueadas, pero la sesión abierta tarda en cerrarse. Si necesita corte inmediato por un motivo delicado, escríbanos.

El panel carga en blanco o se queda pensando

En orden:

1. Recargue con la caché limpia: Cmd+Shift+R en Mac, Ctrl+F5 en Windows.
2. Pruebe en una ventana de incógnito, para descartar una extensión del navegador.
3. Pruebe en otro navegador.

Si falla en todos, escríbanos y cuéntenos qué navegador usa y qué pantalla estaba abriendo.