Lista de espera

Cuando una cita no se confirma y su fecha se acerca, el cupo se ofrece por WhatsApp a otro paciente que ya pidió algo más pronto. Nadie se cancela salvo que ese paciente acepte el cupo.

Está apagada por defecto en cada clínica.

Cómo se activa

En Configuración → Reservas → Lista de espera:

• Activar lista de espera — el interruptor principal.
• Horas antes de liberar (1 a 23) — cuánto antes de la cita, sin confirmar, empieza a ofrecerse el cupo.
• Máximo de ofertas por cupo (1 a 20) — a cuántos pacientes distintos se les puede ofrecer el mismo cupo antes de dejarlo así.
• Minutos para responder — cuánto tiempo tiene cada paciente para aceptar antes de que el cupo pase al siguiente.
• Mejora mínima (minutos) — cuánto más temprano tiene que ser el cupo para que valga la pena ofrecerlo. Por defecto 60 minutos. Aceptar un cupo cancela la cita de otro paciente, así que adelantar la cita 20 minutos casi nunca lo justifica. Ponga 0 si prefiere ofrecer cualquier mejora, por pequeña que sea.

Cómo entra un paciente a la lista

Siempre necesita una cita ya reservada — es la base de todo lo demás, así que léala con atención en la sección de abajo. Hay dos caminos:

1. El bot, cuando el paciente pide algo más temprano de lo que hay disponible. Primero agenda el cupo que sí existe y recién después ofrece la lista de espera — nunca al revés.
2. Su equipo, desde el detalle de una cita en el panel, con el botón Anotar en lista de espera.

Puede ver quién está esperando ahora mismo en Lista de espera, en el menú del panel: paciente, doctor pedido y la cita que ya tiene como respaldo. Esa sección del menú solo aparece cuando la función está activada, así que si no la ve, revise el interruptor en Configuración.

Qué pasa cuando se libera un cupo

El paciente en espera recibe un WhatsApp con la fecha, hora y doctor del cupo nuevo, y dos botones: Acepto el cupo y No, gracias.

• Acepta — su cita se mueve a ese horario. No es una cita nueva: es la misma, así que si ya completó un formulario de admisión, no se lo vuelve a pedir.
• No acepta, o no responde a tiempo — sigue en la lista, esperando el próximo cupo que se libere.

Al paciente original —el de la cita que se reasignó— se le avisa por WhatsApp que su cupo se liberó y que puede escribir para buscar otro horario.

Cuándo sale un paciente de la lista

Un paciente deja de estar en espera cuando:

• Acepta un cupo — ya consiguió lo que pedía.
• Se cancela la cita que tenía de respaldo — sin esa cita no hay nada que mejorar, así que el pedido se cierra solo.
• Esa cita ya pasó — si la fecha quedó atrás, el pedido se cierra automáticamente. No tiene que limpiarlo a mano.

En los tres casos el paciente desaparece de la pantalla Lista de espera, que solo muestra pedidos vigentes.

Por qué el recordatorio de 24 horas cambia

Si su clínica tiene la lista de espera activada, el recordatorio de 24 horas agrega una línea con la hora exacta límite para confirmar, antes de que el cupo pueda ofrecerse a otro paciente. Una clínica sin la función activada no recibe esa línea, porque no aplica.

Lo que esto no es

• No cancela nada por sí sola. El cupo solo cambia de dueño si un paciente en espera acepta activamente. Si la lista está vacía, o nadie acepta, la cita original sigue en pie sin que nadie tenga que hacer nada.
• No es una cola por orden de llegada garantizada. Se respeta el orden de quién pidió primero, pero el doctor pedido, la duración del procedimiento, el tope de ofertas por cupo y la mejora mínima pueden saltarse a alguien si su pedido no encaja con el cupo liberado.
• No cancela a nadie sin avisarle. Si por algún motivo no logramos enviarle el WhatsApp al paciente original, la reasignación no se hace: su cita queda intacta y el cupo se podrá ofrecer más tarde. Preferimos no mover nada antes que dejar a alguien sin su cita y sin aviso.
• No reemplaza una llamada. Sigue siendo su equipo quien decide si además conviene llamar a un paciente que no confirmó.