Cómo agenda el bot
Esta página describe lo que ve el paciente. Léala antes que ninguna otra si su trabajo es explicarle a alguien por qué el bot hizo lo que hizo.
Solo habla con pacientes registrados
Es la regla que más sorprende, así que va primero.
Cuando escribe un número que no está en el padrón de Pacientes, el bot no conversa. Le responde una invitación a registrarse en la clínica y ahí termina.
Además, ese aviso se envía una sola vez al día por número. Si la misma persona escribe cinco veces, recibe un aviso, no cinco. Es para no acosar a alguien que quizá se equivocó de número.
Qué hacer: registre al paciente desde el panel, o cree su cita a mano con el teléfono, lo que también lo registra. A partir de ahí el bot le habla normalmente.
El orden de la conversación
El bot pregunta siempre en este orden, y no lo salta:
1. El motivo de la consulta
Muestra el catálogo de procedimientos de su clínica como una lista tocable. No ofrece horarios hasta que haya un motivo elegido.
Esto es a propósito. Sin motivo no se sabe cuánto dura la cita ni qué formulario corresponde, y el paciente termina reservando algo distinto de lo que necesitaba.
2. El doctor
Con el motivo definido, el bot resuelve el doctor. Lo intenta en este orden:
- El doctor que el paciente ya eligió tocando una opción
- El doctor que el paciente nombró, si no hay ambigüedad
- El doctor preferido de la ficha del paciente
- El único doctor, si la clínica tiene uno solo
Si ninguno aplica, muestra la lista de doctores para que el paciente elija.
No existe la opción "cualquier doctor". Es deliberado: en una clínica, quién atiende importa, y una cita asignada al azar termina siendo un problema del mostrador. Si quiere que un paciente vaya siempre con el mismo profesional, cárguelo como doctor preferido en su ficha.
3. El horario
Recién ahora muestra cupos, tomados del horario semanal del doctor, descontando lo ya ocupado y saltando sus días libres.
Si el paciente tiene horario preferido en su ficha, los cupos que caen ahí aparecen primero. Es un orden, no un filtro: los demás horarios siguen estando disponibles.
4. La confirmación
Antes de reservar, el bot manda una tarjeta con fecha, hora y doctor, y espera que el paciente confirme. Recién ahí queda la cita.
Nunca pregunta el nombre
Como el paciente está registrado, el bot ya lo sabe. Que un bot le pregunte el nombre a alguien que va a la clínica hace años es exactamente la clase de detalle que hace que el asistente se sienta un formulario.
Cancelar y reagendar
El paciente puede pedirlo por escrito en cualquier momento, y también desde el botón Cancelar del recordatorio de 24 horas. Cancelar libera el cupo de inmediato y anula los recordatorios pendientes.
Cuando el bot no puede
Si el paciente pide algo que el bot no maneja, o insiste en un horario que no existe, va a decirlo en lugar de inventar. No agenda fuera del horario del doctor ni ofrece cupos ocupados.
Los límites que protegen su agenda
- Mensajes muy largos se rechazan con un aviso amable.
- Hay un tope de mensajes por número y por día. Al pasarse, el bot responde una vez que sigue mañana y deja de contestar. Es lo que evita que un solo número consuma la atención de la clínica.
- Los intentos de manipular al asistente con instrucciones ocultas se descartan en silencio.
Estos límites se aplican por clínica: el mismo número escribiéndole a dos clínicas distintas tiene cupos independientes.
Varias citas a la vez
Por defecto un paciente sí puede tener más de una cita futura. Si prefiere lo contrario —una cita activa por paciente— se cambia en Configuración. El asistente del panel nunca tuvo ese límite: su equipo puede agendar lo que necesite.