Problemas de facturación
La cuenta está suspendida
Se llega ahí por dos caminos: terminó la prueba de 14 días sin contratar, o se agotaron los reintentos de un cobro fallido.
Qué sigue funcionando: leer todo el panel, los recordatorios de citas ya agendadas, y que un paciente confirme o cancele desde un recordatorio.
Qué no: agendar citas nuevas desde el panel o desde el bot, que el bot inicie conversaciones, y cambiar configuración, doctores o catálogo.
Cómo salir: Configuración, sección Facturación, y complete el pago. Se reactiva de inmediato. Nada se perdió: las citas, los pacientes y la configuración siguen intactos.
El pago fue rechazado
Aparece como pago pendiente. Eso no bloquea nada todavía — Stripe reintenta durante varios días y le escribe al correo de la tarjeta.
Causas habituales, en orden:
- Fondos insuficientes en el momento del cobro.
- La tarjeta venció. Actualícela en el portal de facturación.
- El banco bloqueó el cobro por ser internacional. Es frecuente con tarjetas ecuatorianas: llame a su banco y autorice el cobro recurrente.
Si los reintentos se agotan, la cuenta pasa a suspendida.
Quiero pagar por transferencia
Escríbanos a hola@pingclinica.com. Podemos dejar la clínica activa por fuera del cobro automático.
No reconozco un cobro
El historial completo de facturas está en el portal de facturación, en Configuración. Si algo no cuadra, escríbanos con el número de factura.
Quiero cancelar
Desde el portal de facturación. La clínica queda activa hasta el final del período ya pagado y después pasa a suspendida.
Antes de cancelar, saque lo que necesite. Los datos no se borran al suspenderse, pero si su clínica va a dejar de usar Pingclínica conviene descargar el listado de pacientes y las citas futuras mientras todavía tiene acceso completo. Escríbanos si necesita ayuda para exportar.