Formularios de admisión
Un cuestionario corto que el bot envía por WhatsApp. Lo ofrece al quedar agendada la cita y, si el paciente no responde, lo vuelve a ofrecer una sola vez cuando confirma el recordatorio de 24 horas. Sirve para llegar a la consulta con información que hoy se pregunta en la sala de espera.
Cómo se arman está en Procedimientos y formularios. Esta página describe cómo lo vive el paciente y qué hacer con las respuestas.
Cómo lo experimenta el paciente
- Al quedar agendada la cita, el bot le ofrece responder unas preguntas.
- Si no contesta, se lo vuelve a ofrecer al confirmar el recordatorio de 24 horas. Una vez más, y ya.
- Las preguntas llegan de a una. Las de opción única traen botones o una lista; las de texto se responden escribiendo.
- Al terminar, recibe un mensaje de cierre.
Es opcional. Puede ignorarlo, o escribir salir a mitad de camino. En ningún caso pierde la cita, y el bot no insiste.
Si dice que no, o abandona a mitad, no se le vuelve a preguntar por esa cita. Tampoco se le pregunta dos veces si ya respondió.
Qué formulario le toca
El del procedimiento de la cita, si tiene uno asignado. Si no, el formulario por defecto de la clínica. Si la clínica no tiene ninguno configurado, no se envía nada.
Si edita un formulario a mitad de camino
Los pacientes que ya empezaron terminan con las preguntas que tenían al empezar. Los cambios aplican del siguiente en adelante. Puede editar sin miedo a dejar a alguien a mitad de un cuestionario incoherente.
Dónde llegan las respuestas
En el panel, en el detalle de la cita. Es lo que ve el doctor antes de atender, y no hay que configurar nada.
Por correo o hacia su sistema, si lo configura en Configuración → Avisos y conexiones. Los envíos se reintentan solos si fallan, y puede ver el resultado de cada uno. Está explicado en Avisos y conexiones.
Borrado a las 72 horas
Las respuestas son el único dato de salud que guarda Pingclínica, y se borran automáticamente 72 horas después de la cita.
No es un descuido; es el diseño. Pingclínica es un puente de comunicación, no una historia clínica, y la manera más segura de proteger información sensible es no conservarla.
Lo que implica para su clínica: si necesita esas respuestas en el expediente del paciente, tiene que sacarlas de aquí dentro de esas 72 horas —por correo, por su propio sistema, o copiándolas del panel—. Pasado el plazo no se pueden recuperar.
El resto de la cita —paciente, teléfono, doctor, fecha, procedimiento, estado— no se borra. Es registro de negocio y se conserva.
Qué preguntar y qué no
Sí: alergias relevantes, medicación actual, si es primera vez, si viene acompañado, cómo supo de la clínica.
No: nada que no vaya a leer, nada que ya esté en la cita, y nada tan sensible que le incomodaría verlo en un chat de WhatsApp. Recuerde que el paciente lo contesta en su teléfono, posiblemente delante de otra gente.