Formularios de admisión
Un cuestionario corto que el bot envía por WhatsApp después de que el paciente confirma su cita en el recordatorio de 24 horas. Sirve para llegar a la consulta con información que hoy se pregunta en la sala de espera.
Cómo se arman está en Procedimientos y formularios. Esta página describe cómo lo vive el paciente y qué hacer con las respuestas.
Cómo lo experimenta el paciente
- Toca Confirmo en el recordatorio.
- El bot le ofrece responder unas preguntas antes de la cita.
- Las preguntas llegan de a una. Las de opción única traen botones o una lista; las de texto se responden escribiendo.
- Al terminar, recibe un mensaje de cierre.
Es opcional. Puede ignorarlo, o escribir salir a mitad de camino. En ningún caso pierde la cita, y el bot no insiste.
Qué formulario le toca
El del procedimiento de la cita, si tiene uno asignado. Si no, el formulario por defecto de la clínica. Si la clínica no tiene ninguno configurado, no se envía nada.
Si edita un formulario a mitad de camino
Los pacientes que ya empezaron terminan con las preguntas que tenían al empezar. Los cambios aplican del siguiente en adelante. Puede editar sin miedo a dejar a alguien a mitad de un cuestionario incoherente.
Dónde llegan las respuestas
En el panel, en el detalle de la cita. Es lo que ve el doctor antes de atender.
Por webhook, si lo configura: un envío a un sistema suyo, firmado para que pueda comprobar que viene de nosotros y no de un tercero.
A un grupo de WhatsApp del personal, como resumen de texto.
Los dos últimos son de mejor esfuerzo: si fallan, queda registrado el error pero no afecta al paciente. No hay reintento automático ni alerta, así que si su clínica depende del webhook, contrástelo periódicamente contra el panel.
Borrado a las 72 horas
Las respuestas son el único dato de salud que guarda Pingclínica, y se borran automáticamente 72 horas después de la cita.
No es un descuido; es el diseño. Pingclínica es un puente de comunicación, no una historia clínica, y la manera más segura de proteger información sensible es no conservarla.
Lo que implica para su clínica: si necesita esas respuestas en el expediente del paciente, tiene que sacarlas de aquí dentro de esas 72 horas —por webhook, por el grupo de WhatsApp, o copiándolas del panel—. Pasado el plazo no se pueden recuperar.
El resto de la cita —paciente, teléfono, doctor, fecha, procedimiento, estado— no se borra. Es registro de negocio y se conserva.
Qué preguntar y qué no
Sí: alergias relevantes, medicación actual, si es primera vez, si viene acompañado, cómo supo de la clínica.
No: nada que no vaya a leer, nada que ya esté en la cita, y nada tan sensible que le incomodaría verlo en un chat de WhatsApp. Recuerde que el paciente lo contesta en su teléfono, posiblemente delante de otra gente.