No llegan los recordatorios

1. La cita no tiene teléfono

Casi siempre es esto.

Una cita creada a mano sin número no tiene a dónde enviar el recordatorio. Es normal en pacientes que llegaron sin cita o que agendaron en el mostrador y nadie pidió el teléfono.

Cómo verificarlo: abra la cita en el panel y mire el campo de teléfono.

Cómo arreglarlo: agregue el número a la cita y a la ficha del paciente. Los recordatorios que todavía no vencieron se envían igual.

Cómo evitarlo: pida siempre el teléfono al crear una cita a mano. Está en Inicio.

2. La cita se agendó con muy poco tiempo

Una cita creada faltando menos de dos horas no alcanza a recibir el recordatorio de 2 horas, porque el momento de envío ya pasó. Lo mismo con el de 24 horas en cualquier cita agendada para hoy o mañana temprano.

No es una falla. Simplemente no queda tiempo.

3. La cita está cancelada

Los recordatorios de una cita cancelada no se envían, y los pendientes se anulan al cancelar. Verifique el estado en el panel.

4. WhatsApp no está conectado

Si ningún paciente recibe recordatorios, no es un caso suelto: es la conexión.

Ver Conectar WhatsApp y el punto 6 de El bot no responde.

5. El paciente bloqueó el número

Si el paciente bloqueó el número de la clínica en WhatsApp, no hay nada que hacer del lado del sistema. Se nota porque ese paciente deja de recibir todo, incluidas las respuestas del bot.

6. El paciente sí lo recibió

Vale la pena descartarlo. Los recordatorios llegan al WhatsApp del número registrado; si el paciente dio el teléfono de un familiar, o cambió de número sin avisar, el mensaje llegó a otro lado.

En el detalle de la cita, el panel muestra el estado de cada recordatorio. Si figura como enviado, salió de nuestro lado.

Sobre los duplicados

Si un paciente reporta que recibió el recordatorio dos veces, avísenos. No debería pasar, y es información útil.