Qué datos se guardan
Pingclínica es un puente de comunicación entre su clínica y sus pacientes. Guarda lo necesario para agendar y recordar, y borra lo sensible.
Lo que se conserva
El padrón de pacientes — nombre, teléfono, doctor y horario preferidos, notas de su equipo. Es información de contacto, equivalente a una agenda telefónica, y es lo que permite reconocer a un paciente que vuelve. No se borra sola.
Las citas — fecha, hora, doctor, procedimiento y estado, junto con el nombre y teléfono tal como se registraron. Es el registro de la operación de la clínica y se conserva.
Cifras agregadas — lo que alimenta Analítica. No identifican a nadie.
Lo que se borra solo
Las respuestas de los formularios de admisión, 72 horas después de la cita. Son el único dato de salud del sistema.
El contenido de los mensajes, en el mismo barrido. Queda el registro de que hubo un mensaje, no lo que decía.
Las sesiones de conversación, al vencer.
El barrido corre todos los días de madrugada.
Qué dice el asistente si le preguntan
Si un paciente le pregunta al asistente qué sistema atiende el chat, responde que su clínica agenda por WhatsApp con Pingclínica, y nada más: no habla de precios ni de funciones, no recomienda la plataforma a nadie, y nunca lo menciona por su cuenta. Solo responde si le preguntan.
Puede apagarlo en Configuración → Clínica → Qué dice el asistente sobre sí mismo. Con el interruptor apagado, esas preguntas se derivan a la clínica sin nombrar ninguna plataforma.
Lo que no se puede apagar: si un paciente pregunta si está hablando con una persona, el asistente responde con honestidad que es automático. Eso nos parece parte de tratar bien al paciente, no una opción de configuración.
Si le preguntan por sus datos, el asistente da los mismos tres puntos de la sección siguiente y lo deriva a la clínica para cualquier detalle más.
Qué decirle a un paciente que pregunta
Esto es lo que puede decir su equipo, y es también lo que responde el asistente. Con exactitud:
- Que la clínica usa un asistente de WhatsApp para agendar y recordar citas.
- Que se guarda su nombre y teléfono, igual que en la agenda de la clínica.
- Que lo que responda en el cuestionario previo se borra a los tres días de la cita.
- Que puede pedir que lo saquen del asistente en cualquier momento: se desactiva su chatbot desde el panel y deja de recibir mensajes automáticos.
Responsabilidades de la clínica
Pingclínica le da las herramientas; el cumplimiento normativo frente al paciente es de la clínica:
- Avísele al paciente que la coordinación de citas es por WhatsApp.
- Cuide el acceso al panel. Contiene teléfonos de sus pacientes. Revise la lista de Equipo periódicamente y active el segundo factor.
- Decida qué preguntar en los formularios. Nosotros no vemos ni usamos ese contenido; solo lo transportamos y lo borramos a las 72 horas.
- Atienda las solicitudes de sus pacientes sobre sus datos. Si necesita ayuda para borrar o exportar algo, escríbanos.
Los términos completos están en pingclinica.com/privacidad.