Recordatorios
Salen solos. Nadie del equipo tiene que acordarse.
Cuándo
| Momento | Qué lleva |
|---|---|
| 24 horas antes | Los datos de la cita y dos botones: Confirmo y Cancelar |
| 2 horas antes | Un aviso corto, sin botones |
Si su clínica tiene la lista de espera activada
El recordatorio de 24 horas agrega una línea con la hora límite exacta para confirmar, antes de que el cupo pueda ofrecerse a otro paciente que pidió algo más pronto. Ver Lista de espera.
Es una advertencia, no una promesa: el cupo solo cambia de dueño si otro paciente en espera lo acepta. Si nadie está esperando, o nadie acepta, la cita sigue en pie aunque haya pasado la hora límite.
Una clínica sin la función activada no recibe esta línea, porque no aplica.
Qué pasa con cada respuesta
Confirmo — la cita pasa a Confirmada en el panel. Si el procedimiento tiene formulario de admisión, el bot lo ofrece a continuación.
Cancelar — la cita pasa a Cancelada, el cupo se libera y el recordatorio de 2 horas no se envía.
Nada — la cita queda como Agendada. Que no responda no significa que no vaya a ir, pero sí es la señal más útil para decidir a quién llamar.
Quién no recibe recordatorios
Solo hay un caso: las citas sin teléfono.
Si su equipo creó la cita sin número —un paciente que llegó sin cita, por ejemplo— no hay a dónde enviar nada. La cita funciona normalmente en todo lo demás.
Es, por lejos, la causa más común de "no le llegó el recordatorio". Si el paciente le dicta el número después, agréguelo a su ficha y a la cita.
La ventana de 24 horas
WhatsApp solo permite mensajes libres dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del paciente. Fuera de ese plazo hacen falta plantillas aprobadas por Meta, y por eso los recordatorios tienen la forma que tienen y no se pueden redactar libremente desde el panel.
Es una regla de Meta, no de Pingclínica.
Cómo saber si salió
En el detalle de la cita, en el panel, se ve el estado de cada recordatorio. Si no salió, No llegan los recordatorios tiene la lista de revisión.