Doctores y días libres
Solo para administradores. Todo lo que el bot ofrece sale de esta pantalla.
Agregar un doctor
Nombre y, opcionalmente, especialidad propia si la clínica tiene varias. Un doctor recién creado no tiene horario, y sin horario no aparece en ninguna búsqueda de cupos.
El horario semanal
Para cada día de la semana, las franjas en las que atiende. El bot genera los cupos disponibles a partir de esto y descarta los que ya están ocupados.
Reglas prácticas:
- Cargue el almuerzo como una interrupción, no como parte de la jornada. Dos franjas, 09:00–13:00 y 15:00–18:00, no una sola de 09:00 a 18:00.
- Un día sin franjas es un día que no atiende. No hace falta marcarlo de otra forma.
- Los cambios son inmediatos y solo afectan a los cupos futuros. Recortar un horario no cancela las citas que ya estaban dentro de la franja recortada.
Días libres
Los días libres son ausencias con fecha de inicio y fin: vacaciones, un congreso, una licencia. Se cargan en la misma pantalla del horario.
Mientras dura el rango, el bot no ofrece ningún cupo de ese doctor. El horario semanal queda intacto: al terminar el rango vuelve solo.
Ambas fechas son inclusivas: del 10 al 12 son tres días libres, no dos.
Citas que quedan dentro del rango
Aquí está el detalle importante. Un rango de días libres no cancela ni mueve las citas ya agendadas, y no avisa a los pacientes.
Cuando guarda un rango que cubre citas existentes, el panel se lo dice: le muestra la lista de citas afectadas, con paciente, fecha y hora. Es la señal para que alguien de la clínica llame o escriba a esos pacientes y los reubique.
Este comportamiento es deliberado. Cancelar automáticamente destruiría reservas como efecto secundario de editar una disponibilidad, y avisar al paciente por WhatsApp fuera de la ventana de 24 horas requiere una plantilla aprobada por Meta que hoy no existe. Preferimos decirle exactamente a quién hay que llamar antes que hacer algo irreversible en su nombre.
Elegir qué pasa al chocar
En Configuración puede escoger entre dos comportamientos:
- Reportar (por defecto) — guarda el rango y le muestra la lista de citas afectadas.
- Bloquear — no guarda si hay citas dentro del rango, hasta que confirme explícitamente que quiere hacerlo igual.
Bloquear es más seguro para clínicas con mucho volumen, donde guardar un rango sin mirar la lista sería fácil.
Desactivar un doctor
Un doctor desactivado deja de aparecer en las búsquedas de cupos, pero sus citas pasadas siguen en el historial y en la analítica. Es lo correcto cuando alguien deja la clínica: no borre el registro, desactívelo.